SERVIZIO CLIENTI


RESI E RIMBORSI

Politica di reso

Puoi decidere di rendere qualsiasi prodotto acquistato su Lanvin Online Store entro 14 giorni dalla data di consegna. Ecco come:

1. Accedi al tuo account e vai alla sezione I miei ordini.
2. Selezionare l'ordine che si desidera restituire cliccando su Visualizza ordine e cliccare su Indietro.
3. Selezionare l'articolo o gli articoli da restituire e indicare il motivo della restituzione.
4. Convalida cliccando su Aggiungi un prodotto da restituire.
5. Una volta che la tua richiesta di reso è stata convalidata dal nostro Servizio Clienti, accedi alla pagina di tracking di ups.com/it e inserisci il tuo numero di tracking iniziale.
6. Selezionate "restituire questo pacchetto" nella pagina di tracciamento.
7. Si prega di indicare il motivo della restituzione. Ora è possibile stampare la ricevuta di ritorno.
8. Applicare l'etichetta sul pacco al posto dell'etichetta di spedizione. Non dimenticate di riporre gli articoli in questione nella loro confezione originale.
9. Programmate un ritiro del vostro pacco su ups.com/pickup o consegnatelo a un punto di consegna dell'UPS www.ups.com/dropoff.

Hai bisogno di assistenza:

Vi invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti (customercare@lanvin.com) che sarà lieto di assistervi nella restituzione dei vostri prodotti. I nostri servizi sono aperti dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (esclusi i giorni festivi).

Di solito elaboriamo i resi entro 3 giorni lavorativi dal momento in cui vengono ricevuti nel nostro magazzino. Durante i periodi di grande affluenza, questo può richiedere fino a 7 giorni lavorativi. Una volta che la vostra richiesta di rimborso è stata accettata, saremo lieti di inviarvi un'e-mail di conferma.

I rimborsi saranno effettuati sugli articoli restituiti secondo le istruzioni di cui sopra. In caso di discrepanze, il pacco vi sarà restituito.

Per maggiori informazioni sulle condizioni per l’esercizio del diritto di recesso, consulta l'area legale.


Rimborsi

Solitamente accettiamo il reso entro 3 - 7 giorni lavorativi dalla data di consegna al nostro magazzino. In momenti di picco possono volerci fino a 7 giorni lavorativi. Dopo l'accettazione richiederemo immediatamente il rimborso e invieremo un'email di conferma.

I tempi di rimborso variano in base al metodo di pagamento scelto.

La nostra banca effettuerà il rimborso entro 7 giorni lavorativi dall'email Conferma Accettazione Reso. Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul proprio conto dipende dall'Istituto di emissione della carta


Posso cambiare un prodotto?

Al momento l'unico modo per sostituire un prodotto è seguire la procedura di reso ed effettuare un nuovo ordine.

Voglio rendere un regalo, chi riceverà il rimborso?

Se l'ordine è stato pagato con PayPal o carta di credito, il rimborso avverrà sul conto dal quale è stato inviato il pagamento. Per motivi di sicurezza non siamo autorizzati a rimborsare su un conto diverso.