SERVIZIO CLIENTI


RESI E RIMBORSI

Come posso restituire un articolo?

Per restituire un articolo è necessario effettuare una richiesta.

1. Se avete creato un account
Accedi al tuo account, accedi all'ordine che desideri restituire e lasciati guidare da noi:

- Effettua una richiesta di restituzione scegliendo l'articolo o gli articoli da restituire e il motivo della restituzione.
- Prepara gli articoli da restituire nella loro confezione, imballaggio e condizione originale.

2. Se non hai creato un account
Si prega di contattare il nostro Servizio Clienti al seguente indirizzo: customercare@lanvin.com.
In questi due casi, vi sarà inviata una prima e-mail di presa in considerazione della richiesta di restituzione.

Se la richiesta di restituzione viene effettuata correttamente entro 14 giorni dal ricevimento del pacco, riceverete una seconda e-mail di notifica di accettazione.

Una volta che la richiesta di reso è stata accettata dal nostro Servizio Clienti, ti verrà inviato via e-mail un buono di reso prepagato UPS. Vi invitiamo a stamparlo e ad incollarlo sul pacco da restituire.

Non accetteremo alcuna richiesta di restituzione dopo la scadenza del termine, ovvero dopo 14 giorni lavorativi.

Elaboriamo e controlliamo i resi entro 3-7 giorni lavorativi dalla data di ricevimento nel nostro magazzino. Questo lasso di tempo può variare a seconda dei periodi di picco. Una volta che il tuo reso è stato convalidato dal nostro reparto qualità, procederemo al rimborso degli articoli conformi e riceverai un'e-mail di conferma. In caso di anomalia, gli articoli non conformi vi saranno restituiti.

Per maggiori informazioni sulle condizioni per l'esercizio del diritto di recesso, si prega di consultare l'avviso legale.


Posso cambiare un articolo?

Non accettiamo scambi. Se desiderate cambiare un articolo con un'altra taglia, vi invitiamo a fare una richiesta di reso e a effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.


A quali condizioni posso restituire un articolo?

I prodotti devono essere restituiti nelle loro condizioni originali e nella loro confezione, con le etichette ancora attaccate al prodotto. I prodotti incompleti, usurati, danneggiati o sporchi non possono essere restituiti.

Per motivi di igiene, non accetteremo la restituzione delle maschere.


Quanto tempo ci vuole per restituire gli articoli?

Hai 14 giorni di tempo dal ricevimento dell'ordine per effettuare una richiesta di reso accedendo al tuo account o contattando il Servizio Clienti al seguente indirizzo: customercare@lanvin.com.

Una volta accettata la richiesta e ricevuta la ricevuta di reso UPS, hai 14 giorni di tempo per restituire il pacco al nostro corriere UPS.


Quale corriere devo utilizzare per la restituzione?

Una volta che la richiesta di reso è stata accettata dal nostro Servizio Clienti, riceverai un buono di reso prepagato UPS. Se scegli un altro corriere, i costi saranno a tuo carico.


Come posso programmare la restituzione dell'UPS?

Puoi programmare un ritiro attraverso il sito web UPS tramite il link ups.com/pickup o contattandoli direttamente per telefono. Potete anche consegnare il vostro reso presso un punto di consegna UPS www.ups.com/dropoff.


Devo pagare le spese di spedizione per la restituzione?

Lanvin pagherà le spese di spedizione per la restituzione se la richiesta viene fatta entro 14 giorni dal ricevimento del pacco e se si utilizza la bolla di accompagnamento prepagata UPS che vi invieremo.


In caso di rimborso, quando sarà effettuato?

Se le condizioni per la restituzione del prodotto sono soddisfatte, rimborseremo l'importo dell'ordine originale (escluse le spese di spedizione). Una volta che il reso è stato accettato dal nostro reparto qualità, puoi aspettarti un periodo da 3 a 7 giorni per il rimborso dei prodotti restituiti. Sarete rimborsati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale.


Come faccio a sapere se il pacco è arrivato?

Per conoscere lo stato del vostro reso, contattate il Servizio Clienti Lanvin al seguente indirizzo e-mail: customercare@lanvin.com.


Perché il mio ritorno è stato rifiutato?

Il vostro ritorno potrebbe essere stato rifiutato per i seguenti motivi:
- Ritorno oltre il limite di tempo (dopo 14 giorni lavorativi).
- Restituzione non conforme, perché i prodotti non sono stati restituiti nelle condizioni e nell'imballaggio originali.
- Restituzione non conforme perché i prodotti sono mancanti.

Vi ricordiamo che i prodotti danneggiati, deteriorati o incompleti non verranno ritirati.


E' possibile restituire un articolo acquistato online al negozio, ma anche il contrario?

Il sito web e i negozi funzionano in modo diverso. Pertanto, non è possibile restituire un articolo acquistato su un'altra rete.

 

Sto restituendo un regalo. Per chi è il rimborso?

Se l'ordine è stato pagato con PayPal o carta di credito, il rimborso sarà trasferito sul conto o sulla carta di credito utilizzata. Per motivi di sicurezza, non siamo autorizzati a rimborsare su nessun altro conto o carta di credito.