POLITIQUE DE RETOUR

L’objectif de www.lanvin.com est de vous garantir une complète satisfaction.

Cependant, si pour une raison ou une autre vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez, sans aucune pénalité, sous réserve du respect des conditions définies dans les présentes, exercer le Droit de Rétractation dans les quatorze (14) jours à partir de la date à laquelle vous avez reçu les produits achetés sur www.lanvin.com.

Les produits que vous souhaitez restituer, doivent impérativement être, dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle vous avez exercé votre Droit de Rétractation donnés au transporteur UPS dans les conditions précisées ci-dessous. Les produits peuvent ainsi être retournés au moyen de l’envoi du colis par le transporteur indiqué par le fournisseur (UPS).  Il n’est cependant pas possible de changer l’article choisi pour un autre.


CONDITIONS D'EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION

Le Droit de Rétractation est considéré comme appliqué correctement dans le cas où les conditions suivantes sont totalement respectées :

  • nous vous invitons à suivre les indications de retour fournies dans notre section "Retours et remboursements". Vous y trouverez le détail de la procédure de retour et vous aurez ainsi la possibilité de notifier notre Service client de votre souhait de nous retourner votre commande. 
  • les produits ne doivent avoir été ni portés, ni usés, ni modifiés, ni lavés,ni abîmés et, dans tous les cas, être conformes aux conditions mentionnées dans la section sur les Contrôles de conformité ci-après;
  • l'étiquette de remboursement doit être encore attachée au produit avec le scellé mono-usage ;
  • les produits doivent être restitués entiers et non utilisés dans leur emballage d'origine ;
  • les produits rendus doivent être donnés au transporteur dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle vous exercez votre droit de rétractation. 

Si vous avez respecté toutes les conditions requises, nous vous rembourserons le prix des produits achetés et retournés, ainsi que les frais de livraison payés à l’origine. Si vous optez pour un autre transporteur dans le cadre de votre retour, les frais seront à votre charge.

Vous serez recontacté(e), si votre retour ne peut être accepté car non conforme aux conditions indiquées ci-dessus. 


CONTRÔLES DE CONFORMITÉ POUR LES PRODUITS RETOURNÉS

Nos produits doivent être retournés dans leur état d’origine et non utilisés, en parfaites conditions, munis de tous les emballages de protection, des étiquettes et des adhésifs qui y sont apposés (le cas échéant), y compris tous les accessoires. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter tout retour de produit présentant des signes d'usure, ou ayant été utilisé ou modifié par rapport à son état d'origine de quelque façon que ce soit, ou bien, comme alternative, de réduire la somme à rembourser ou la valeur de l’échange, le cas échéant.


Par exemple, nous pourrions opter pour un remboursement partiel dans les cas suivants :

  • le ou les produit(s) ont été utilisés, portés, abîmés ou lavés ;
  • l'étiquette d'identification avec scellé mono-usage n'est pas attachée au(x) produit(s) ou bien n'a pas été retournée. Veuillez noter que l'étiquette d'identification fait partie intégrante de chaque produit ; et/ou
  • vous n'avez pas retourné un emballage faisant partie intégrante d'un produit (par exemple le dust bag, ou sac de rangement).

Vous serez informé(e) si nous décidons de réduire le montant du remboursement pour cette raison. 


ÉTIQUETTE DU PRODUIT

Tous les produits mis en vente par le fournisseur sont munis d'une étiquette fixée par un scellé mono-usage. Nous vous invitons à essayer l'article sans enlever l'étiquette ni le scellé correspondant car les produits restitués ne seront pas acceptés s'ils en sont dépourvus.


DÉLAIS ET MODALITÉS DE REMBOURSEMENT 

Après réception et contrôle, par le fournisseur, du respect des conditions requises, vous recevrez un email pour vous confirmer l’acceptation du retour des produits. Quel que soit le moyen de paiement que vous avez utilisé (carte de crédit/débit, paiement à la livraison), le remboursement est activé par le fournisseur dans les plus brefs délais, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la remise des produits au transporteur UPS ou, en cas de choix d’un autre transporteur, à compter de la réception par le fournisseur de la preuve de l’expédition des produits, sous réserve que l’exercice de ce droit réponde bien à toutes les conditions indiquées dans les présentes.
Le temps effectif de recrédit ou de remboursement des sommes dépendent des modalités de paiement utilisées :

  • achat par carte de crédit/débit : le délai de remboursement dépend de la banque qui a émis la carte de crédit/débit. Nous vous rappelons que la date du nouveau crédit (qui équivaut au remboursement) sera la même que celle du débit, en conséquence de quoi vous ne serez pas pénalisé(e) par rapport à vos intérêts bancaires ;
  • achat par l'intermédiaire de PayPal (si l'option est disponible) : le remboursement sur votre compte PayPal sera immédiatement visible. Le remboursement effectif sur la carte de crédit de votre compte PayPal dépend de la compagnie de carte de crédit.
  • S'il s'agit d'un cadeau, le remboursement de la somme sera fait à la personne qui a effectué le paiement.

LIVRAISON UPS

Les retours peuvent être expédiés par le transporteur UPS indiqué par le fournisseur, en utilisant le bordereau de retour UPS que vous pourrez éditer en suivant les indications fournies dans la section "Retours et Remboursements". Vous trouverez également ces informations sur la fiche récapitulative que vous trouverez dans votre colis. Si vous êtes dans l'impossibilité d'éditer votre bordereau de retour UPS, nous vous invitons à contacter le Service client qui aura le plaisir de vous porter assistance.