Vous pouvez retourner les produits achetés sur le site non endommagés dans un délai de 14 jours suivant la date de réception de votre commande. Le produit doit être retourné en parfait état, non porté, dans son intégralité et dans son emballage d'origine. Tout produit endommagé, utilisé, incomplet ou sali ne pourra donner lieu à un remboursement.
Frais de retour
Les frais de retour pour un remboursement s’élèvent à 10€. Ils seront déduits du remboursement que vous recevrez.
Les retours sont gratuits pour toute demande d’échange.
Puis-je retourner mon produit ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour pour remboursement ou échange en vous connectant à votre compte Lanvin ou en contactant le Service Client à l'adresse suivante : customercare@lanvin.com. Nous n'accepterons aucune demande de retour effectuée après ce délai.
Comment retourner un produit ?
Veuillez suivre la procédure de retour ci-dessous pour nous retourner vos produits.
Si vous avez créé un compte
1. Rendez-vous dans le Centre de retours ou connectez-vous à votre compte, accédez à la commande que vous souhaitez retourner et cliquez sur le bouton de retour.
2. Saisissez les informations de commande requises.
3. Sélectionnez le(s) produit(s) à retourner.
4. Indiquez le motif du retour.
5. Ajoutez les informations demandées.
6. Vérifiez les informations des pages.
8. Confirmez votre retour.
9. Téléchargez l'étiquette de retour prépayée UPS.
Si vous n'avez pas créé de compte
Rendez-vous au Centre de Retours ou contactez notre Service Client à l'adresse suivante : customercare@lanvin.com.
Nous vous invitons à indiquer dans votre email votre numéro de commande, le ou les articles retournés, le ou les motifs du retour et si vous souhaitez un remboursement ou un échange.
Comment puis–je retourner un produit ?
1. Une fois votre étiquette de retour reçue, emballez les produits que vous retournez dans leur état d'origine, dans leur emballage, avec toutes les étiquettes attachées.
2. Imprimez votre étiquette de retour et collez-la sur le colis. Couvrez toutes les étiquettes d'expédition existantes.
3. Remettez le colis au transporteur identifié sur l'étiquette.
- Si votre demande de retour est acceptée, vous pourrez directement télécharger votre étiquette de retour.
- Veuillez noter que des informations supplémentaires et une vérification manuelle sont nécessaires pour certaines raisons de retour (« J'ai reçu le mauvais article », « L'article est endommagé ou défectueux », « L'article ne correspond pas aux photos du site internet » et « L'article n'est pas conforme à la description ») et le délai de traitement peut être plus long.
- Vous recevrez un email de confirmation avec votre étiquette de retour jointe et les instructions d'expédition pour retourner le(s) article(s) non souhaité(s).
- Veuillez noter que tous les retours frauduleux seront refusés une fois identifiés.
Traitement des retours
Nous traitons et contrôlons les retours dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés à partir de leur réception dans nos entrepôts. Ce délai peut varier en fonction des périodes de grande affluence. Une fois votre retour validé par notre service qualité, nous procéderons au remboursement des articles conformes ou à l’envoi de l’échange souhaité. Vous recevrez un email de confirmation de remboursement ou d’envoi de l’échange. En cas d’anomalie, les articles non conformes vous seront renvoyés.
Pour de plus amples informations sur les conditions d’exercice du droit de rétractation, veuillez consulter les mentions légales.
Puis–je échanger un produit ?
Les échanges sont disponibles pour un même produit d’une taille différente. Il n’est cependant pas possible d’échanger l’article choisi pour un modèle différent.
Votre nouvel article vous sera envoyé une fois votre article initial retourné et validé par notre entrepôt.
Dans quelles conditions puis-je retourner un produit ?
Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, avec les étiquettes encore attachées au produit. Les produits incomplets, portés, abîmés ou salis ne pourront être repris.
Pour des raisons d’hygiène, nous n’accepterons pas le retour des masques, collants et maillots de bain.
Quel est le délai pour renvoyer un produit ?
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour pour remboursement ou échange en vous connectant à votre compte, en enregistrant votre demande sur notre Centre de Retours ou en contactant le Service Client à l’adresse suivante : customercare@lanvin.com.
Une fois la demande acceptée et le bordereau de retour UPS reçu, vous disposez à nouveau de 14 jours pour remettre le colis à notre transporteur UPS.
Quel transporteur utiliser pour effectuer un retour ?
Une fois la demande de retour acceptée, vous recevrez un bordereau de retour UPS prépayé. Si vous choisissez un autre transporteur, les frais seront à votre charge.
Comment planifier mon retour UPS ?
Vous pouvez programmer un enlèvement par le biais du site internet UPS via le lien ups.com/pickup ou en les contactant directement par téléphone. Vous pouvez également déposer votre retour dans un point relais UPS www.ups.com/dropoff.
Quand mon remboursement sera-t-il effectué ?
Si les conditions de retour du produit sont respectées, nous vous rembourserons le montant du produit (frais de retour exclus). En cas de frais de livraison appliqués, ces frais vous seront remboursés si votre commande est retournée partiellement ou en totalité pour remboursement. Une fois le retour accepté par notre Service Qualité, un délai de 3 à 7 jours est à prévoir pour le remboursement des produits retournés. Vous serez remboursé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
Comment savoir si le colis a été réceptionné ?
Afin de connaitre le statut de votre retour, nous vous invitons à suivre votre colis sur ups.com à l’aide du numéro indiqué sur votre bordereau de retour ou à contacter notre Service Client Lanvin à l’email suivant : customercare@lanvin.com.
Pourquoi mon retour a-t-il été refusé ?
Votre retour peut avoir été refusé pour les motifs suivants :
- Retour hors délai (au-delà des 14 jours ouvrables).
- Retour non conforme car les produits n’ont pas été retournés dans leur état et emballage d’origine.
- Retour non conforme car les produits sont manquants.
Nous vous rappelons que les produits abîmés, détériorés ou incomplets ne seront pas repris.
Est–il possible de retourner un produit acheté en ligne en boutique mais également l’inverse ?
Le site internet et les boutiques fonctionnent différemment. De ce fait, il n’est pas possible de retourner un article acheté dans un réseau différent.
Je rends un cadeau. Qui sera remboursé ?
Si la commande a été payée par PayPal ou par carte de crédit, le remboursement sera alors versé sur le compte ou la carte de crédit utilisé(e) pour l’achat. Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas autorisés à effectuer le remboursement sur un compte ou une carte de crédit différent(e).