SERVICE CLIENT
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Frais de retour
Les frais de retour s’élèvent à 10€. Ils seront déduits du remboursement que vous recevrez.
Comment retourner un article ?
Afin de retourner un article, il est nécessaire d’en faire la demande.
1. Si vous avez créé un compte
Connectez-vous à votre compte, accédez à la commande que vous souhaitez retourner et laissez – vous guider :
- Faites une demande de retour en choisissant le ou les articles à retourner et le motif du retour.
- Préparez les articles à retourner dans leur conditionnement, emballage et état d’origine.
2. Si vous n’avez pas créé de compte
Nous vous prions de contacter notre Service Client à l’adresse suivante : customercare@lanvin.com. Nous vous invitons à inclure votre numéro de commande, la référence des article(s) à retourner et les raison(s) de retour dans votre email.
- Préparez les articles à retourner dans leur conditionnement, emballage et état d’origine.
Dans ces deux cas, un premier email de prise en compte de la demande de retour vous sera adressé.
Si votre demande de retour est bien effectuée dans les 14 jours suivant la réception du colis, vous recevrez un second email de notification d’acceptation.
Une fois la demande de retour acceptée par notre Service Client, un bordereau de retour UPS prépayé vous sera envoyé par email. Nous vous invitons à l’imprimer et à le coller sur le colis à retourner.
Nous n’accepterons aucune demande de retour effectuée hors délai, c’est-à-dire au-delà des 14 jours ouvrables, à l'exception des commandes de Décembre 2023 dont les retours seront acceptés jusqu'au 8 Janvier 2024.
Nous traitons et contrôlons les retours dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés à partir de leur réception dans nos entrepôts. Ce délai peut varier en fonction des périodes de grande affluence. Une fois votre retour validé par notre service qualité, nous procéderons au remboursement des articles conformes et vous recevrez un email de confirmation. En cas d’anomalie, les articles non conformes vous serons renvoyés.
Pour de plus amples informations sur les conditions d’exercice du droit de rétractation, veuillez consulter les mentions légales.
En cas de remboursement, quand sera-t-il effectué ?
Si les conditions de retour du produit sont respectées, nous vous rembourserons le montant de la commande initiale (frais de port exclus). Une fois le retour accepté par notre Service Qualité, un délai de 3 à 7 jours est à prévoir pour le remboursement des produits retournés. Vous serez remboursé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
Comment savoir si le colis a été réceptionné ?
Afin de connaitre le statut de votre retour, nous vous invitons à contacter Service Client Lanvin à l’email suivant : customercare@lanvin.com.
Pourquoi mon retour a-t-il été refusé ?
Votre retour peut avoir été refusé pour les motifs suivants :
- Retour hors délai (au-delà des 14 jours ouvrables).
- Retour non conforme car les produits n’ont pas été retournés dans leur état et emballage d’origine.
- Retour non conforme car les produits sont manquants.
Nous vous rappelons que les produits abîmés, détériorés ou incomplets ne seront pas repris.
Est–il possible de retourner un article acheté en ligne en boutique mais également l’inverse ?
Le site internet et les boutiques fonctionnent différemment. De ce fait, il n’est pas possible de retourner un article acheté dans un réseau différent.
Je rends un cadeau. Qui sera remboursé ?
Si la commande a été payée par PayPal ou par carte de crédit, le remboursement sera alors versé sur le compte ou la carte de crédit utilisé(e). Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas autorisés à effectuer le remboursement sur un compte ou une carte de crédit différent(e).