SERVICE CLIENT


RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Politique de retours

Vous pouvez rendre tout article acheté sur Lanvin Online Store dans un délai de 14 jours à partir de la date de livraison en suivant les instructions suivantes :

  1. Connectez-vous à votre compte et allez dans la section Mes Commandes.
  2. Choisissez la commande que vous souhaitez retourner en cliquant sur Voir Commande et cliquez sur Retour.
  3. Sélectionnez le(s) article(s) à retourner en indiquant le motif du retour.
  4. Validez en cliquant sur Ajouter un Produit à Retourner.
  5. Une fois votre demande de retour validée par notre Service Client, connectez – vous sur la page de suivi ups.com/fr en indiquant votre numéro de suivi initial.
  6. Sélectionnez « retourner ce colis» sur la page de suivi.
  7. Veuillez indiquer le motif du retour. Vous pouvez désormais imprimer le bordereau de retour.
  8. Collez l’étiquette sur le colis, à la place de l’étiquette de livraison. N’oubliez pas de placer les articles concernés dans leur emballage d’origine.
  9. Programmez un enlèvement de votre colis sur ups.com/pickup ou déposez - le dans un point relais UPS www.ups.com/dropoff.

 

Si vous rencontrez des difficultés pour organiser votre retour:

Nous vous invitons à contacter notre Service Client (customercare@lanvin.com) qui aura le plaisir de vous assister afin d'effectuer le retour de vos produits. Nos services sont ouverts du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (hors jours fériés).

Nous traitons habituellement les retours sous 3 jours ouvrés à partir de leur réception dans notre entrepôt. En période de grande activité, cela peut nécessiter jusqu'à 7 jours ouvrés. Une fois votre demande de remboursement acceptée, nous aurons le plaisir de vous communiquer un email de confirmation.

Les remboursements seront effectués sur les articles rendus conformément aux instructions ci-dessus. En cas d'anomalies, le colis vous sera renvoyé.

Pour de plus amples informations sur les conditions d'exercice du droit de rétractation, veuillez consulter les mentions légales.


Remboursements

Généralement, les retours sont validés dans les 3 jours à 7 ouvrables suivant leur arrivée à notre entrepôt. Une fois que votre retour aura été validé, nous ferons immédiatement une demande de remboursement et vous enverrons un email de confirmation.

Le délai de traitement des remboursements varie selon le moyen de paiement utilisé. 

Notre banque effectuera le remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant l’envoi de l’email de confirmation. Ensuite, le délai nécessaire pour recréditer votre carte de crédit dépendra de la société émettrice de votre carte.


Puis-je échanger un article ?

Les échanges ne sont pas possibles pour le moment. Vous pouvez toujours nous renvoyer les articles que vous souhaitez échanger et effectuer une nouvelle commande.

Je rends un cadeau. Qui sera remboursé ?

Si la commande a été payée par PayPal ou par carte de crédit, le remboursement sera alors versé sur le compte ou la carte de crédit utilisé(e). Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas autorisés à effectuer le remboursement sur un compte ou une carte de crédit différent(e).