KUNDENSERVICE


RÜCKGABEN UND RÜCKERSTATTUNGEN

Widerrufsbedingungen

Sie können für Artikel, die Sie im Lanvin Online Store gekauft haben, innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum eine Rückgabe verlangen. Und so geht's:

Sie haben Ihre Bestellung aufgegeben, indem Sie ein Kundenkonto eingerichtet haben:

1. Loggen Sie sich in Ihr LANVIN-Konto ein und gehen Sie in den Bereich Meine Bestellungen.
2. Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurückgeben möchten, indem Sie auf Bestellung ansehen und auf Zurückgeben klicken.
3. Wählen Sie den/die Artikel aus, den/die Sie zurücksenden möchten, und geben Sie den Grund für die Rücksendung an.
4. Bestätigen Sie, indem Sie auf Artikel zur Rückgabe hinzufügen klicken.
5. Sobald Ihr Rücksendeantrag von unserem Kundendienst genehmigt wurde, melden Sie sich bei ups.com an und fügen Sie auf der Verfolgungsseite Ihre ursprüngliche Tracking-Nummer hinzu.
6. Wählen Sie "Dieses Paket zurücksenden" auf der Verfolgungsseite.
7. Bitte geben Sie den Grund für die Rücksendung an. Sie können nun den Rücksendeaufkleber ausdrucken.
8. Kleben Sie den Rücksendeaufkleber auf das Paket. Vergessen Sie nicht, die Produkte, die Sie zurücksenden möchten, in die Originalverpackung zu legen.
9. Planen Sie die Abholung Ihres Pakets unter ups.com/pickup oder geben Sie es bei einer UPS Abgabestelle ab www.ups.com/dropoff.


Sie haben Ihre Bestellung als Gast aufgegeben oder Sie haben Schwierigkeiten, Ihre Rücksendung zu organisieren:

Wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst (customercare@lanvin.com), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Wir antworten Ihnen gerne von Montag bis Freitag (Zeitzone MEZ) von 9 bis 18 Uhr.

Sobald Ihr Paket im Lager eingetroffen ist, rechnen Sie bitte mit 3 bis 7 Werktagen (je nach Spitzenzeiten) für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung. Wenn Ihre Rücksendung nicht den aufgeführten Bedingungen entspricht, wird das Paket an Sie zurückgeschickt. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, wird Ihre Rückerstattung ausgestellt und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.

Weitere Informationen zu den Bedingungen für die Ausübung Ihres Rückgaberechts finden Sie in den Verkaufsbedingungen.


Rückerstattungen

Alle Rückgaben werden üblicherweise innerhalb von 3 bis 7 Werktagen nach ihrem Eingang im Warenhaus bearbeitet. Sobald die Rückgabe bestätigt wurde, veranlassen wir sofort die Rückerstattung und schicken Ihnen eine Bestätigung per E-Mail zu.
Wie lange es dauert, bis der Betrag gutgeschrieben wird, hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab:

Unsere Bank führt die Überweisung innerhalb von 7 Werktagen ab dem Erhalt der Bestätigungs-E-Mail aus. Wie lange es jedoch dauert, bis der Betrag Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben wird, hängt von Ihrem Kreditkarteninstitut ab.


Kann ich einen artikel umtauschen?

Sie können einen Artikel momentan nur umtauschen, indem Sie den betreffenden Artikel zurücksenden und einen neuen Artikel bestellen.

Ich möchte ein Geschenk zurückgeben. Wie läuft die Rückerstattung in diesem Fall ab?

Wenn die Bestellung mit PayPal oder einer Kreditkarte bezahlt wurde, erfolgt die Rückerstattung auf das Konto, das für die Zahlung verwendet wurde. Aus Sicherheitsgründen ist es leider nicht möglich, die Rückerstattung einem anderen Konto gutzuschreiben.
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