KUNDENSERVICE


RÜCKGABEN UND RÜCKERSTATTUNGEN

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Um einen Artikel zurückzugeben, ist es notwendig, einen Antrag zu stellen.

  1. Wenn Sie ein Konto erstellt haben
    Loggen Sie sich in Ihr Konto ein, rufen Sie die Bestellung auf, die Sie zurückgeben möchten und lassen Sie sich von uns führen:
    - Stellen Sie einen Rücksendeantrag, indem Sie den/die zurückzusendenden Artikel und den Grund für die Rücksendung auswählen.
    - Legen Sie die zurückzusendenden Artikel in der Originalverpackung, der Umhüllung und im Originalzustand bereit.
  2. Wenn Sie kein Konto erstellt haben
    Wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter der folgenden Adresse: customercare@lanvin.com.
    In diesen beiden Fällen wird Ihnen eine erste E-Mail zur Prüfung des Rückgabeantrags zugesandt.

Wenn Ihr Rückgabeantrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets ordnungsgemäß gestellt wird, erhalten Sie eine zweite E-Mail mit der Annahme des Antrags.

Sobald der Rücksendeantrag von unserer Kundendienstabteilung akzeptiert wurde, wird Ihnen ein vorausbezahlter UPS-Rücksendeschein per E-Mail zugesandt. Wir bitten Sie, diesen auszudrucken und auf das zu retournierende Paket zu kleben.

Nach Ablauf der Frist, d.h. nach 14 Werktagen, können wir keine Rücksendung mehr annehmen.

Wir bearbeiten und kontrollieren die Rücksendungen innerhalb von 3 bis 7 Arbeitstagen ab dem Eingang in unserem Lager. Dieser Zeitrahmen kann je nach Spitzenzeiten variieren. Sobald Ihre Rücksendung von unserer Qualitätsabteilung geprüft wurde, werden wir mit der Rückerstattung der konformen Artikel fortfahren und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail. Im Falle einer Anomalie werden die nicht konformen Artikel an Sie zurückgeschickt.

Weitere Informationen zu den Bedingungen für die Ausübung des Widerrufsrechts finden Sie im rechtlichen Hinweis.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Wir akzeptieren keinen Umtausch. Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe umtauschen möchten, bitten wir Sie, einen Rückgabeantrag zu stellen und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.

Unter welchen Bedingungen kann ich einen Artikel zurückgeben?

Die Produkte müssen in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden, wobei die Etiketten noch am Produkt angebracht sein müssen. Unvollständige, abgenutzte, beschädigte oder verschmutzte Produkte können nicht zurückgegeben werden.

Aus hygienischen Gründen akzeptieren wir keine Rücksendung von Masken.

Wie lange dauert die Rückgabe von Artikeln?

Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, einen Rückgabeantrag zu stellen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen oder sich an den Kundenservice unter folgender Adresse wenden: customercare@lanvin.com.

Sobald der Antrag angenommen und der UPS-Rückholschein erhalten wurde, haben Sie 14 Tage Zeit, um das Paket an unseren UPS-Zusteller zu übergeben.

Welches Transportunternehmen sollte ich für die Rücksendung verwenden?

Sobald der Rückholauftrag von unserer Kundendienstabteilung angenommen wurde, erhalten Sie einen vorausbezahlten UPS-Rückholschein. Wenn Sie einen anderen Transporteur wählen, sind Sie für die Kosten verantwortlich.

Wie plane ich meine UPS-Rücksendung?

Sie können eine Abholung über die UPS Website über den Link ups.com/pickup oder direkt per Telefon vereinbaren. Sie können Ihre Rückholsendung auch an einer UPS Abgabestelle abgeben www.ups.com/dropoff.

Muss ich die Kosten für den Rückversand tragen?

Lanvin übernimmt die Rücksendekosten, wenn der Antrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets gestellt wird und wenn Sie den vorausbezahlten UPS-Packzettel verwenden, den wir Ihnen zusenden.


Im Falle einer Rückerstattung, wann wird diese vorgenommen?

Wenn die Bedingungen für die Rückgabe des Produkts erfüllt sind, erstatten wir den Betrag der ursprünglichen Bestellung (ohne Versandkosten). Sobald die Rücksendung von unserer Qualitätsabteilung akzeptiert wurde, ist mit einer Frist von 3 bis 7 Tagen für die Rückerstattung der zurückgesandten Produkte zu rechnen. Sie erhalten die Rückerstattung auf demselben Zahlungsweg, der für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde.

Woher weiß ich, ob das Paket angekommen ist?

Um den Status Ihrer Rücksendung zu erfahren, bitten wir Sie, den Lanvin-Kundenservice unter folgender E-Mail-Adresse zu kontaktieren: customercare@lanvin.com.

Warum wurde meine Rücksendung abgelehnt?

Ihre Rücksendung kann aus den folgenden Gründen abgelehnt worden sein:

- Rücksendung außerhalb der Frist (nach 14 Werktagen).
- Nicht konforme Rücksendung, weil die Produkte nicht im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgeschickt wurden.
- Nicht-konforme Rückgabe, weil die Produkte fehlen.

Wir erinnern Sie daran, dass beschädigte, verschlechterte oder unvollständige Produkte nicht zurückgenommen werden.

 

Ist es möglich, einen online gekauften Artikel in der Filiale zurückzugeben, aber auch andersherum?

Die Website und die Filialen funktionieren unterschiedlich. Daher ist es nicht möglich, einen in einem anderen Netzwerk gekauften Artikel zurückzugeben.

 

Ich gebe ein Geschenk zurück. Für wen erfolgt die Rückerstattung?

Wenn die Bestellung mit PayPal oder Kreditkarte bezahlt wurde, wird die Rückerstattung auf das verwendete Konto oder die verwendete Kreditkarte überwiesen. Aus Sicherheitsgründen ist es uns nicht gestattet, die Rückerstattung auf ein anderes Konto oder eine andere Kreditkarte vorzunehmen.

Durch Marktplatz versandt