Termes et Conditions Générales de Ventes

Ce Site est exploité par la société Jeanne Lanvin S.A. (ci-après "LANVIN"), société anonyme au capital social de 16 297 330 €, dont le siège social est situé au 15, rue du Faubourg Saint-Honoré – 75008 Paris, et immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 612 048 629.

Objet

Les présentes Conditions générales de vente ont pour objet de définir les droits et obligations des deux parties, dans le cadre exclusif des relations qu'elles établissent sur internet, concernant toute vente en ligne des Produits proposés sur le Site.

Elles règlent toutes les étapes nécessaires à la passation d'une commande et assurent le suivi de cette commande.

Les présentes s'appliquent à l'exclusion de tout autre document.

Disponibilité et authenticité des Produits

Les produits LANVIN proposés à la vente sur le Site sont des sacs à mains, chaussures, bagages, bijoux, cadeaux et prêt à porter. Tous ces produits sont disponibles dans la limite du stock disponible ; nous nous réservons également le droit de limiter la quantité des produits fournis, de livrer seulement une partie d'une commande ou de fractionner les commandes, ainsi que de modifier les termes ou la durée de validité de toute offre spéciale ou promotion. En cas d'indisponibilité de l'un des Produits, nous vous en informerons au plus vite.

Nous garantissons l'authenticité de tous les produits présentés à la vente sur le Site. Les produits LANVIN sont réalisés avec des matériaux, une conception et une main-d'œuvre de la plus haute qualité.

Les produits sont destinés à un usage personnel par l'utilisateur, sans aucun rapport direct avec l'activité professionnelle de celui-ci.

Procédure d'achat

Selon la disponibilité, les achats peuvent s'effectuer soit directement au moyen de LANVIN.com, soit avec l'aide de nos assistants individuels en ligne. Les achats en ligne concernant cette section du site web peuvent être effectués par des résidents français (France métropolitaine, y compris la Corse), monégasques, anglais, italiens, allemands, de l'Autriche, du Belgique, de l'Espagne et de Pays Bas.

TARIFICATION

Les prix indiqués sur le site web de LANVIN sont exprimés en EURO ou en GBP, toutes taxes comprises. Malgré nos efforts pour afficher des prix exacts sur le site, des erreurs peuvent se glisser. Si nous détectons une erreur dans le prix des marchandises que vous avez commandées, nous vous donnerons le choix entre reconfirmer votre commande au prix correct ou l'annuler. Si nous sommes dans l'incapacité de vous contacter, nous considérerons que la commande est annulée.

Les prix indiqués sont hors frais d'expédition et de livraison. L'utilisateur sera informé de ceux-ci lors de la confirmation finale de la commande.

PAIEMENT

Dans le cadre des achats en ligne, LANVIN accepte uniquement les moyens de paiement suivants :
• Visa
• Mastercard
• American Express

Par précaution, assurez-vous que l'adresse de facturation communiquée à Lanvin.com corresponde exactement à l'adresse enregistrée auprès de votre émetteur de carte de crédit. Le traitement de votre commande pourrait être retardé en cas de différence. Nous n'acceptons pas :
• les chèques personnels
• les mandats et les virements bancaires
• le paiement à la livraison
• le paiement fractionné

Veuillez noter que les bons de réduction ne sont pas acceptés pour des achats en ligne.

La transaction ne sera débitée de votre carte de crédit que lorsque nous aurons vérifié les informations de votre carte, reçu l'autorisation de débit, confirmé la disponibilité en stock et que votre commande sera prête pour l'expédition. Votre carte de crédit ne sera pas débitée au moment où vous placez votre commande, toutefois nous effectuerons un test pour une autorisation de 1£ / 1€, à des fins de vérification.

Modifications et annulations

Si vous désirez annuler ou modifier votre commande, veuillez envoyez un email dès que possible à :
Pour les utilisateurs du Royaume Uni : uk-onlineassistance@lanvin.com
Pour les utilisateurs de l'Italie : it-onlineassistance@lanvin.com
Pour les utilisateurs de la France, Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, Irlande, Luxembourg, Suède, Espagne et Pays Bas: eu-onlineassistance@lanvin.com

Nous nous efforcerons de satisfaire votre demande au mieux. Cependant, veuillez noter que les commandes sont traitées dans les meilleurs délais possibles et que, une fois que la commande a été placée, nous ne pouvons garantir qu'elle soit annulée ou modifiée. A réception de votre commande en ligne, veuillez consulter les instructions de retour présentes dans votre colis. Si vous souhaitez acheter un produit différent, vous pouvez visiter notre site web ou contacter un conseiller commercial LANVIN en ligne par email, à l'adresse :
Pour les utilisateurs du Royaume Uni : uk-onlineassistance@lanvin.com
Pour les utilisateurs de l'Italie : it-onlineassistance@lanvin.com
Pour les utilisateurs de la France, Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, Irlande, Luxembourg, Suède, Espagne et Pays Bas: eu-onlineassistance@lanvin.com

Emballage

Les produits achetés sur le site LANVIN en ligne sont expédiés dans un emballage qualitatif approprié pour des cadeaux.

EXPEDITION ET LIVRAISON

Veuillez noter que, pour des raisons de sécurité, les achats effectués sur LANVIN en ligne requièrent la signature d'une personne majeure lors de la livraison. Il est entendu qu'aucune livraison ne pourra être effectuée à des boites postales.

Tous les achats sont expédiés par UPS. Pour calculer le délai de livraison correspondant à votre achat, il convient d'ajouter un ou deux jours ouvrés au délai d'expédition indiqué pour le traitement de votre commande. Les commandes sont traitées et livrées du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés. LANVIN ne pourra être tenue responsable des retards imprévus.

Moyen et frais d'expédition : UPS Express Saver
Allemagne : 20 €
Autriche : 20 €
Belgique : 20 €
Danemark : 20 €
Espagne : 20 €
Finlande : 20 €
France : 20 €
Irlande : 20 €
Italie : 20 €
Luxembourg : 20 €
Pays Bas : 20 €
Royaume Uni : £ 18.00
Suède : 20 €

Destinations :
Allemagne
Autriche
Belgique
Danemark
Espagne: pas d'expéditions à Ceuta et Melilla.
Finlande
France : France métropolitaine, Corse et Monaco – Pas d'expéditions vers les îles Anglo-Normandes et les territoires outre-mer
Irlande
Italie : pas d'expéditions à Saint-Marino et Livigno
Luxembourg
Pays Bas
Royaume Uni
Suède

Vous recevrez un email de confirmation dès que votre achat aura été expédié afin de suivre le statut de votre expédition. Nous vous enverrons une confirmation de livraison par email dès que nous recevrons notification de la part d'UPS que votre achat a bien été livré.

Si vous n'êtes pas totalement satisfait ou s'il y a un écart avec votre commande, veuillez conserver tous les documents et l'emballage d'origine et nous contacter immédiatement par email, à :
Pour les utilisateurs du Royaume Uni : uk-onlineassistance@lanvin.com
Pour les utilisateurs de l'Italie : it-onlineassistance@lanvin.com
Pour les utilisateurs de la France, Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, Irlande, Luxembourg, Suède, Espagne et Pays Bas: eu-onlineassistance@lanvin.com

GARANTIES : RETOURS ET ECHANGES

Le client dispose d'un délai de rétractation de 15 jours suivant la date de livraison des produits commandés.

Les produits commandés au tarif normal doivent être retournées / échangées dans les 15 jours suivant la date de livraison ; sur les produits soldés, ces derniers doivent être retournées / échangées dans les 10 jours de la livraison.

Les retours et échanges seront traités dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours ouvrés suivant réception de la demande.

LANVIN acceptera de rembourser et/ou d'échanger les marchandises à condition qu'elles soient dans leur état d'origine et accompagnées de leur facture originale de vente. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter de marchandises usées, utilisées, altérées ou endommagées.

Chaque expédition contient des instructions faciles à suivre pour retourner ou échanger les marchandises livrées. Veuillez noter que les retours et échanges doivent s'effectuer dans le cadre de LANVIN.com en suivant les instructions appropriées et que ces retours ou échanges ne peuvent être traités dans les boutiques Lanvin.

Le montant complet du produit retourné sera recrédité sur la carte de crédit utilisée pour le paiement du produit. Votre compte de carte de crédit sera crédité lors du traitement du produit retourné, et le crédit apparaîtra sur votre prochain relevé.

Veuillez noter que les frais d'expédition sont non remboursables, à moins que LANVIN n'ait commis une erreur dans la livraison originale.

Nous nous efforcerons d'éviter tout délai concernant le remboursement ou l'échange, et vous recevrez un email de confirmation une fois que le retour / échange sera traité.

Nous vous recommandons d'expédier la marchandise par UPS ou par colis postal assuré pour un meilleur suivi. LANVIN n'assurera ni remboursement ni indemnité au cas où les colis retournés seraient perdus, volés ou endommagés pendant le transport.

Veuillez noter que certains produits sont expédiés avec une étiquette de retour / échange.

Les retours ou échanges sur ces produits spécifiques ne seront honorés que si l'étiquette est intacte et que les instructions ci-dessus sont respectées.

LANVIN se réserve le droit de refuser les retours ou demandes d'échange de toute marchandise qui ne remplirait pas les critères ci-dessus.

L'échange d'un produit acheté via LANVIN.com comprend deux étapes :
— effectuez une sélection sur le site pour identifier et acheter le produit de remplacement ;
— retournez le produit original en suivant les étapes décrites dans la section précédente. Le produit retourné doit être réceptionné par LANVIN dans son état original et la satisfaction d'une nouvelle commande est conditionnée à la disponibilité des produits chez LANVIN. Les frais d'expédition pour tout(s) produit(s) retourné(s) sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur commise par LANVIN dans la livraison originale. Vos produits de remplacement vous seront envoyés via UPS sans frais supplémentaires.

REPARATIONS

Les produits nécessitant une réparation peuvent être expédiés à l'adresse ci-dessous :
eLANVIN
E-Commerce Department
c/o JEANNE LANVIN SA
15, rue du faubourg Saint-Honoré
75008 — Paris, France

Il convient de joindre une demande détaillée de réparation, vos références de contact, et la facture de vente originale. Nous vous recommandons de bien emballer le produit et de l'expédier par courrier suivi. Veuillez compter approximativement 4 jours pour l'évaluation de la réparation. Le détail de la réparation ainsi qu'une estimation de son prix vous seront envoyés une fois le diagnostic effectué.

ERREURS ET INEXACTITUDES

Nous faisons le nécessaire pour fournir des informations complètes, exactes et à jour sur notre site web. Cependant, nous ne pouvons garantir qu'un site web sera exempt d'erreurs humaines ou techniques. Ce site peut contenir des erreurs typographiques, des inexactitudes ou omissions, notamment concernant les tarifs et la disponibilité, et les renseignements sur les produits. Nous ferons le nécessaire pour corriger ces erreurs, inexactitudes ou omissions, y compris après l'envoi d'une commande, et de modifier ou mettre à jour ces informations à tout moment sans préavis.

DONNEES PERSONNELLES ET SECURITE

Les informations personnelles collectées dans le cadre des ventes en ligne sont nécessaires pour le traitement des commandes et leur livraison, ainsi que pour la facturation. Ces informations sont strictement confidentielles et ne sont pas divulguées à des tiers, à l'exception des filiales de LANVIN. Toute information manquante entraînera le refus automatique de la commande.

Conformément à la Loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, toutes les informations personnelles collectées sur le Site ont fait l'objet d'un enregistrement à la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés). L'utilisateur dispose d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression.. Pour exercer ce droit, l'Utilisateur doit envoyer un email à :
Pour les utilisateurs du Royaume Uni : uk-onlineassistance@lanvin.com
Pour les utilisateurs de l'Italie : it-onlineassistance@lanvin.com
Pour les utilisateurs de la France, Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, Irlande, Luxembourg, Suède, Espagne et Pays Bas: eu-onlineassistance@lanvin.com

LANVIN s'efforce de maintenir des mesures de sécurité appropriées pour protéger les informations que vous nous confiez. Toutefois, malgré les mesures raisonnables pour protéger ces données personnelles contre un accès, une utilisation ou une divulgation frauduleuse, nous ne pouvons garantir qu'une transmission de données par Internet puisse être totalement protégée contre un accès par des destinataires non autorisés. LANVIN ne pourra être responsable en cas de violation de sécurité, sauf si ladite violation était imputable à une négligence de LANVIN.

COOKIES

Le site web de LANVIN n'utilise que les cookies « de session ». Ces cookies ne permettent que la conservation de données temporaires liées à la session en cours (produits sélectionnés, temps passé sur le Site, etc.). Ces informations collectées ne sont en aucun cas nominatives et ne sont pas sauvegardées d'une session à l'autre.

RESPONSABILITE

La seule obligation de LANVIN, concernant l'accès au site, le traitement des commandes, la livraison ou les services ultérieurs, se limite à une obligation de moyens. LANVIN ne peut être tenu responsable de tout inconvénient ou dommage inhérent à l'utilisation du réseau Internet, en particulier l'interruption du service, intrusion extérieure ou la présente de virus informatiques.

LOI – JURIDICTION APPLICABLE

Les termes et conditions de vente, ainsi que la relation contractuelle entre LANVIN et l'utilisateur sont régis par la législation française. Les Parties acceptent la juridiction des tribunaux de Paris (France) pour toute action intentée consécutive ou liée aux présentes Condition d'utilisation.

NOUS CONTACTER

Pour toute question concernant les commandes de produits en ligne, veuillez nous contacter par email à l'adresse suivante :
Pour les utilisateurs du Royaume Uni : uk-onlineassistance@lanvin.com
Pour les utilisateurs de l'Italie : it-onlineassistance@lanvin.com
Pour les utilisateurs de la France, Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, Irlande, Luxembourg, Suède, Espagne et Pays Bas: eu-onlineassistance@lanvin.com

Nous ferons le nécessaire pour vous assister aussi rapidement que possible. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h, sauf les jours fériés.

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