Termes et Conditions Générales de Ventes

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IDENTIFICATION DE L’AUTEUR DE L’OFFRE

Ce Site est exploité par la société Jeanne Lanvin S.A. (ci-après "LANVIN"), société anonyme au capital social de 16 297 330 €, dont le siège social est situé au 15, rue du Faubourg Saint-Honoré – 75008 Paris, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 612 048 629 et dont le numéro de TVA intracommunautaire est FR 16 612048629.

Directeur de publication : Michèle Huiban en qualité de Directeur Général Délégué
Téléphone : (+33) 1 44 71 32 02
Contact e-mail :
Pour les utilisateurs du Royaume Uni : uk-onlineassistance@lanvin.com
Pour les utilisateurs de l'Italie : it-onlineassistance@lanvin.com
Pour les utilisateurs de la France, Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, Irlande, Luxembourg, Suède, Espagne et Pays Bas: eu-onlineassistance@lanvin.com

Hébergeur du site : OXALIDE, société par actions simplifiée au capital social de 267.400,00 EURO, dont le siège social est situé 25 boulevard de Strasbourg – 75010 Paris, inscrite au RCS de Paris sous le numéro B 433 507 787.
Contact e-mail : contact@oxalide.com,
Téléphone : (+33) 1 75 77 16 50

OBJET

Les présentes Conditions générales de vente ont pour objet de définir les droits et obligations des deux parties, dans le cadre exclusif des relations qu'elles établissent sur internet, concernant toute vente en ligne des Produits proposés sur le Site Internet www.lanvin.com,

Dans le cadre de la vente par voie électronique, c’est-à-dire via le site marchand, le client déclare avoir pris connaissance des présentes conditions générales avant de passer sa commande. La validation de sa commande vaut acceptation sans restriction ni réserve des présentes Conditions Générales de vente.

Les présentes Conditions Générales de Ventes règlent toutes les étapes nécessaires à la passation d'une commande et assurent le suivi de cette commande.

Les présentes s'appliquent à l'exclusion de tout autre document. Conformément aux dispositions de l’article 1369-1 du Code civil, les présentes Conditions Générales de Vente peuvent être enregistrées informatiquement, imprimées et être conservées par toute personne accédant au site Internet Lanvin.com. Seules les Conditions Générales de Ventes mises en ligne sur le site officiel Lanvin.com sont opposables à LANVIN.

Le processus de vente à distance mis en place par LANVIN est conforme aux exigences des articles L.111-1, L. 113-3 et L. 121-18 et suivants du Code de la consommation.

Il est précisé que LANVIN ne procède à aucun démarchage téléphonique de ses clients ou prospects, et qu’en conséquence les dispositions des articles L. 121.21 et suivants et L. 121-27 du Code de la consommation ne sont pas applicables aux ventes encadrées par ces Conditions Générales de Ventes.

L’utilisation du processus de vente à distance décrit dans les présentes Conditions Générales de Ventes est réservée aux seuls consommateurs agissant exclusivement pour leur propre compte.

ARTICLES

• Informations relatives aux articles

Les informations relatives aux produits LANVIN susceptibles de faire l’objet d’une vente en ligne sont disponibles, avec leurs références, dans l’ensemble des boutiques LANVIN (liste des Boutiques disponible sur le site Lanvin.com) ainsi que sur le site Internet Lanvin.com.

Ces informations sont conformes aux prescriptions requises par les textes légaux et réglementaires en vigueur et, notamment, par les articles L. 111-1 et L. 113-3 du Code de la consommation.

• Disponibilité et authenticité des produits

Les produits LANVIN proposés à la vente sur le Site sont des sacs à mains, chaussures, bagages, bijoux, cadeaux, parfums et prêt à porter. Tous ces produits sont disponibles dans la limite du stock disponible ; nous nous réservons également le droit de limiter la quantité des produits fournis, de livrer seulement une partie d'une commande ou de fractionner les commandes, ainsi que de modifier les termes ou la durée de validité de toute offre spéciale ou promotion. En cas d'indisponibilité de l'un des Produits, nous vous en informerons au plus vite.

Conformément aux dispositions de l’article L.122-1 du Code de la consommation, LANVIN sera en droit de refuser toute commande anormale ou passée de mauvaise foi. De plus, LANVIN sera en droit de refuser toute commande d’un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure.

Nous garantissons l'authenticité de tous les produits présentés à la vente sur le Site. Les produits LANVIN sont réalisés avec des matériaux, une conception et une main-d'œuvre de la plus haute qualité.

Les produits sont destinés à un usage personnel par l'utilisateur, sans aucun rapport direct avec l'activité professionnelle de celui-ci.

PROCEDURE D'ACHAT

Selon la disponibilité, les achats peuvent s'effectuer soit directement au moyen de Lanvin.com, soit avec l'aide de nos assistants individuels en ligne. Les achats en ligne concernant cette section du site web peuvent être effectués par des résidents français (France métropolitaine, y compris la Corse), monégasques, anglais, italiens, allemands, de l'Autriche, du Belgique, de l'Espagne et de Pays Bas.

Les photographies, graphismes et descriptions des produits proposés à la vente ne sont qu’indicatifs et n’engagent nullement LANVIN. Les clients ont la possibilité d’obtenir des informations complémentaires en contactant le service client LANVIN par mail à l’adresse suivante :
Pour les utilisateurs du Royaume Uni : uk-onlineassistance@lanvin.com
Pour les utilisateurs de l'Italie : it-onlineassistance@lanvin.com
Pour les utilisateurs de la France, Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, Irlande, Luxembourg, Suède, Espagne et Pays Bas: eu-onlineassistance@lanvin.com

En cas d’inactivité prolongée lors de la connexion, il est possible que la sélection des articles choisis avant cette inactivité ne soit plus garantie. Le client sera invité à reprendre sa sélection de produits depuis le départ.

Toutes les étapes nécessaires à la vente seront précisées sur le site Internet Lanvin.com, conformément aux dispositions de l’article 1369-1 du code civil.

Avant de valider sa commande, le client aura la possibilité de vérifier le détail de sa commande et son prix total, il pourra également modifier, le cas échéant, les informations transmises ou le contenu de la commande. La confirmation de la commande exprime son acceptation et entraine une obligation de paiement.

Une fois la commande validée, LANVIN accusera réception de cette commande immédiatement par mail. La commande est considérée comme définitive au moment de l’envoi de la commande.

Suite à la confirmation de votre commande, nous nous efforcerons de satisfaire votre demande dans les meilleurs délais. Cependant, nous ne pouvons garantir la disponibilité des articles dans le stock. En cas d’indisponibilité de/des articles commandés, nous vous informerons dans les plus brefs délais par mail de l’annulation de ladite commande.

TARIFICATION

Les prix indiqués sur le site web de LANVIN sont exprimés en EURO ou en GBP, toutes taxes comprises. Malgré nos efforts pour afficher des prix exacts sur le site, des erreurs peuvent se glisser. Si nous détectons une erreur dans le prix des marchandises que vous avez commandées, nous vous donnerons le choix entre reconfirmer votre commande au prix correct ou l'annuler. Si nous sommes dans l'incapacité de vous contacter, nous considérerons que la commande est annulée.

Les prix indiqués sont hors frais d'expédition et de livraison. L'utilisateur sera informé de ceux-ci lors de la confirmation finale de la commande.

Conformément aux dispositions de l’article L.121-19 du Code de la consommation, le client recevra, lors de la livraison, une facture reprenant le prix de chaque article et les frais de livraison.

Conformément à l’article L.121-20-3 du Code de la consommation, la livraison des articles commandés interviendra au plus tard 30 jours à compter du jour de la commande, sous réserve du paiement complet du prix, à l’exception des articles en précommande qui seront livrés dans un délai de 30 jours à compter de la disponibilité de l’article.

Si l’aspect extérieur du colis n’est pas parfait au moment de la livraison, le client est invité à ouvrir son colis en présence du transporteur et à indiquer, le cas échéant, sur le bon de livraison, les dommages constatés sur le ou les articles.

PAIEMENT

Dans le cadre des achats en ligne, LANVIN accepte uniquement les moyens de paiement suivants:
• Visa
• Mastercard
• American Express

Par précaution, assurez-vous que l'adresse de facturation communiquée à Lanvin.com corresponde exactement à l'adresse enregistrée auprès de votre émetteur de carte de crédit. Le traitement de votre commande pourrait être retardé en cas de différence. Nous n'acceptons pas:
• les chèques personnels
• les mandats et les virements bancaires
• le paiement à la livraison
• le paiement fractionné

Veuillez noter que les bons de réduction ne sont pas acceptés pour des achats en ligne.

La transaction ne sera débitée de votre carte de crédit que lorsque nous aurons vérifié les informations de votre carte, reçu l'autorisation de débit, confirmé la disponibilité en stock et que votre commande sera prête pour l'expédition. Votre carte de crédit ne sera pas débitée au moment où vous confirmez votre commande, toutefois nous effectuerons un test pour une autorisation de 1£ / 1€, à des fins de vérification.

Dans l’hypothèse où, pour quelque raison que ce soit (opposition, refus du centre émetteur…), le débit des sommes dues par le client s’avérerait impossible, la vente effectuée serait immédiatement résolue, et le processus d’achat sur Internet annulé.

EMBALLAGE

Les produits achetés sur le site LANVIN en ligne sont expédiés dans un emballage qualitatif approprié pour des cadeaux.

EXPEDITION ET LIVRAISON

Veuillez noter que, pour des raisons de sécurité, les achats effectués sur LANVIN en ligne requièrent la signature d'une personne majeure lors de la livraison. Il est entendu qu'aucune livraison ne pourra être effectuée à des boites postales.

La livraison des articles interviendra à l’adresse indiqué par le client, après que le règlement du montant de la commande ait été enregistré.

Tous les achats sont expédiés par UPS. Pour calculer le délai de livraison correspondant à votre achat, il convient d'ajouter un ou deux jours ouvrés au délai d'expédition indiqué pour le traitement de votre commande. Les commandes sont traitées et livrées du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés. LANVIN ne pourra être tenue responsable des retards imprévus.

Moyen et frais d'expédition : UPS Express Saver
Allemagne : 20 €
Autriche : 20 €
Belgique : 20 €
Danemark : 20 €
Espagne : 20 €
Finlande : 20 €
France : 20 €
Irlande : 20 €
Italie : 20 €
Luxembourg : 20 €
Pays Bas : 20 €
Royaume Uni : £ 18.00
Suède : 20 €

Destinations : Allemagne
Autriche
Belgique
Danemark
Espagne: pas d'expéditions à Ceuta et Melilla.
Finlande
France : France métropolitaine, Corse et Monaco – Pas d'expéditions vers les îles Anglo-Normandes et les territoires outre-mer
Irlande
Italie : pas d'expéditions à Saint-Marino et Livigno
Luxembourg
Pays Bas
Royaume Uni
Suède

Vous recevrez un email de confirmation dès que votre achat aura été expédié afin de suivre le statut de votre expédition. Nous vous enverrons une confirmation de livraison par email dès que nous recevrons notification de la part d'UPS que votre achat a bien été livré.

Si vous n'êtes pas totalement satisfait ou s'il y a un écart avec votre commande, veuillez conserver tous les documents et l'emballage d'origine et nous contacter immédiatement par email, à :
Pour les utilisateurs du Royaume Uni : uk-onlineassistance@lanvin.com
Pour les utilisateurs de l'Italie : it-onlineassistance@lanvin.com
Pour les utilisateurs de la France, Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, Irlande, Luxembourg, Suède, Espagne et Pays Bas: eu-onlineassistance@lanvin.com

DROIT DE RETRACTATION

LANVIN souhaite garantir une complète satisfaction aux clients ayant effectué une commande sur le site lanvin.com. Ainsi, conformément aux dispositions prévues par l’article L.121-1 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de rétractation de 15 jours à compter de la date de livraison du dernier produit de la commande.

Si vous désirez vous rétracter et annuler votre commande, nous vous remercions de bien vouloir utiliser le Formulaire de Rétractation présent sur le site ou envoyer un email dès que possible à:
Pour les utilisateurs du Royaume Uni : uk-onlineassistance@lanvin.com
Pour les utilisateurs de l'Italie : it-onlineassistance@lanvin.com
Pour les utilisateurs de la France, Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, Irlande, Luxembourg, Suède, Espagne et Pays Bas: eu-onlineassistance@lanvin.com

Nous nous efforcerons de satisfaire au mieux votre demande et dans les plus brefs délais.

Nous vous précisons que ce droit de rétractation s’exerce sans avoir à motiver votre décision. Les frais d'expédition sont remboursables.

Le montant total de la commande pour laquelle vous vous rétractez sera crédité sur la carte de crédit utilisée pour le paiement du produit. Votre compte bancaire sera crédité lors du traitement du produit retourné, et le crédit apparaîtra sur votre prochain relevé.

Le remboursement de la commande sera traité au plus tard dans les 10 jours ouvrés suivant réception du produit ou de la preuve de sa réexpédition.

LANVIN acceptera le retour des marchandises à condition qu'elles soient dans leur état d'origine et accompagnées de leur facture originale de vente. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter de marchandises usées, utilisées, altérées ou endommagées.

Veuillez noter que les retours doivent s'effectuer dans le cadre de lanvin.com en suivant les instructions appropriées et que ces retours ne peuvent être traités dans les boutiques Lanvin.

RETOURS ET ECHANGES

Les produits commandés peuvent être retournées et échangées dans un délai de 15 jours suivant la date de livraison.

Les retours et échanges seront traités dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 10 jours ouvrés suivant réception du produit ou de la preuve de sa réexpédition.

LANVIN acceptera de rembourser et/ou d'échanger les marchandises à condition qu'elles soient dans leur état d'origine et accompagnées de leur facture originale de vente. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter de marchandises usées, utilisées, altérées ou endommagées.

Veuillez noter que les retours et échanges doivent s'effectuer dans le cadre de lanvin.com en suivant les instructions appropriées et que ces retours ou échanges ne peuvent être traités dans les boutiques Lanvin. Ainsi, le client retournera les articles livrés dans leur emballage d’origine, complets (boites, accessoires, protections, housses, étiquettes, etc…) et accompagnés de la facture, à l’adresse suivante :
eLANVIN
E-Commerce Department
c/o JEANNE LANVIN SA
15, rue du faubourg Saint-Honoré
75008 — Paris, France

Il est ici précisé qu’il appartient au client d’apporter la preuve du retour de l’article à LANVIN. Aussi, nous vous conseillons d’utiliser un moyen d’expédition donnant date certaine (envoi recommandé ou UPS).

Aucun échange ne pourra être fait auprès des boutiques et points de vente LANVIN.

Le montant total du produit retourné sera crédité sur la carte de crédit utilisée pour le paiement du produit. Votre compte bancaire sera crédité lors du traitement du produit retourné, et le crédit apparaîtra sur votre prochain relevé.

Veuillez noter que les frais d'expédition sont non remboursables, à moins que LANVIN n'ait commis une erreur dans la livraison originale.

Nous nous efforcerons d'éviter tout délai concernant le remboursement ou l'échange, et vous recevrez un email de confirmation une fois que le retour / échange sera traité.

Nous vous recommandons d'expédier la marchandise par UPS ou par colis postal assuré pour un meilleur suivi. LANVIN n'assurera ni remboursement ni indemnité au cas où les colis retournés seraient perdus, volés ou endommagés pendant le transport.

LANVIN se réserve le droit de refuser les retours ou demandes d'échange de toute marchandise qui ne remplirait pas les critères ci-dessus.

L'échange d'un produit acheté via lanvin.com comprend deux étapes :
- effectuez une sélection sur le site pour identifier et acheter le produit de remplacement ;
- retournez le produit original en suivant les étapes décrites ci-dessus. Le produit retourné doit être réceptionné par LANVIN dans son état original et la satisfaction d'une nouvelle commande est conditionnée à la disponibilité des produits chez LANVIN. Les frais d'expédition pour tout(s) produit(s) retourné(s) sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur commise par LANVIN dans la livraison originale. Vos produits de remplacement vous seront envoyés via UPS sans frais supplémentaires.

GARANTIES

LANVIN apporte une attention particulière lors de l’expédition des colis pour que celles-ci correspondent à la commande effectuée par le Client. Cependant, le client doit s’assurer que les articles qui lui ont été livrés correspondent à sa commande. Dans l’hypothèse où les articles livrés ne seraient pas conformes à sa commande, le client devra en informer le département e-commerce de la société Jeanne Lanvin par e-mail et retourner les articles en cause dans les conditions énoncées à l’article RETOURS ET ECHANGES des présentes Conditions Générales de Vente.

Contact e-mail:
Pour les utilisateurs du Royaume Uni : uk-onlineassistance@lanvin.com
Pour les utilisateurs de l'Italie : it-onlineassistance@lanvin.com
Pour les utilisateurs de la France, Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, Irlande, Luxembourg, Suède, Espagne et Pays Bas: eu-onlineassistance@lanvin.com.

Les articles LANVIN sont soumis aux conditions de garantie prévues par la loi.

REPARATIONS

Les produits nécessitant une réparation peuvent être expédiés à l'adresse ci-dessous :
eLANVIN
E-Commerce Department
c/o JEANNE LANVIN SA
15, rue du faubourg Saint-Honoré
75008 — Paris, France

Il convient de joindre une demande détaillée de réparation, vos références de contact, et la facture de vente originale. Nous vous recommandons de bien emballer le produit et de l'expédier par courrier suivi. Veuillez compter approximativement 4 jours pour l'évaluation de la réparation. Le détail de la réparation ainsi qu'une estimation de son prix vous seront envoyés une fois le diagnostic effectué.

ERREURS ET INEXACTITUDES

Nous faisons le nécessaire pour fournir des informations complètes, exactes et à jour sur notre site web. Cependant, nous ne pouvons garantir qu'un site web sera exempt d'erreurs humaines ou techniques. Ce site peut contenir des erreurs typographiques, des inexactitudes ou omissions, notamment concernant les tarifs et la disponibilité, et les renseignements sur les produits. Nous ferons le nécessaire pour corriger ces erreurs, inexactitudes ou omissions, y compris après l'envoi d'une commande, et de modifier ou mettre à jour ces informations à tout moment sans préavis.

DONNEES PERSONNELLES ET SECURITE

Les informations personnelles collectées dans le cadre des ventes en ligne sont nécessaires pour le traitement des commandes et leur livraison, ainsi que pour la facturation. Ces informations sont strictement confidentielles et ne sont pas divulguées à des tiers, à l'exception des filiales de LANVIN. Toute information manquante entraînera le refus automatique de la commande.

Conformément à la Loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, toutes les informations personnelles collectées sur le Site ont fait l'objet d'un enregistrement à la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés). L'utilisateur dispose d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression.. Pour exercer ce droit, l'Utilisateur doit envoyer un email à :
Pour les utilisateurs du Royaume Uni : uk-onlineassistance@lanvin.com
Pour les utilisateurs de l'Italie : it-onlineassistance@lanvin.com
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LANVIN s'efforce de maintenir des mesures de sécurité appropriées pour protéger les informations que vous nous confiez. Toutefois, malgré les mesures raisonnables pour protéger ces données personnelles contre un accès, une utilisation ou une divulgation frauduleuse, nous ne pouvons garantir qu'une transmission de données par Internet puisse être totalement protégée contre un accès par des destinataires non autorisés.

En fonction des choix émis lors de la création ou de la consultation de leurs comptes sur Internet, les clients seront susceptibles de choisir, s’ils le souhaitent, de recevoir des offres de LANVIN, ou être informés d’opérations particulières via e-mail. Si le Client ne souhaite plus recevoir ces offres , il pourra à tout moment en faire la demande en adressant un e-mail à :
Pour les utilisateurs du Royaume Uni : uk-onlineassistance@lanvin.com
Pour les utilisateurs de l'Italie : it-onlineassistance@lanvin.com
Pour les utilisateurs de la France, Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, Irlande, Luxembourg, Suède, Espagne et Pays Bas: eu-onlineassistance@lanvin.com

COOKIES

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LOI – JURIDICTION APPLICABLE

Les termes et conditions de vente, ainsi que la relation contractuelle entre LANVIN et l'utilisateur sont régis par la législation française. Les Parties acceptent la juridiction des tribunaux de Paris (France) pour toute action intentée consécutive ou liée aux présentes Condition d'utilisation.

NOUS CONTACTER

Pour toute question concernant les commandes de produits en ligne, veuillez nous contacter par email à l'adresse suivante : Pour les utilisateurs du Royaume Uni : uk-onlineassistance@lanvin.com
Pour les utilisateurs de l'Italie : it-onlineassistance@lanvin.com
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Nous ferons le nécessaire pour vous assister aussi rapidement que possible. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h, sauf les jours fériés.

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